وانت برقی تسلا سایبرتراک که از زمان معرفی به دلیل طراحی و عملکرد متفاوتش توجه بسیاری را جلب کرده، به دلایلی همچنان با چالش‌هایی در فرآیند تولید و عرضه مواجه است. اخیراً گزارش‌هایی منتشر شده که نشان می‌دهد تسلا تحویل این خودرو را موقتاً متوقف کرده است. در این مقاله به بررسی علل توقف موقت و تاثیر آن بر مشتریان و تسلا می‌پردازیم.
مشکلات کیفی در قطعات تزئینی
بر اساس گزارش‌های منتشر شده، مشکل اصلی در “cantrail” یا همان قطعه تزئینی است که لبه سقف بالای درها را می‌پوشاند. این قطعه در حرکت خودرو جدا می‌شود و باعث بروز نگرانی در میان مشتریان شده است. همچنین، گزارش‌هایی نشان می‌دهد که این قطعات با چسب نامناسب متصل شده‌اند که این موضوع باعث کاهش اعتماد به وعده‌های کیفی تسلا شده است.
اقدامات پیشگیرانه تسلا
تسلا با اعمال یک رویکرد پیشگیرانه موسوم به “توقف احتیاطی”، به دنبال رفع مشکلات کیفی پیش از تحویل خودروها به مشتریان است. این رویکرد معمولاً از سوی خودروسازان به منظور جلوگیری از بروز مشکلات بزرگ‌تر در آینده اعمال می‌شود. با این حال، حل این مشکل ممکن است تا چندین هفته به طول بینجامد و باعث تأخیر در تحویل خودروهای پیش‌سفارش شده شود.
تاریخچه فراخوان و چالش‌ها
این نخستین‌بار نیست که تسلا به دلیل مشکلات کیفی مربوط به سایبرتراک مورد انتقاد قرار می‌گیرد. از زمان عرضه رسمی این خودرو در دسامبر ۲۰۲۳، تاکنون هفت فراخوان برای رفع مشکلات مختلف صادر شده است، از جمله مشکلات چسبندگی قطعات تزئینی و حتی قسمت‌های دیگر خودرو. این چالش‌ها باعث شده‌اند که سایبرتراک به‌عنوان یکی از محصولاتی که با حواشی زیادی دست و پنجه نرم می‌کند، شناخته شود.
تأثیر بر مشتریان و آمار فروش
با وجود بیش از یک میلیون پیش‌سفارش، پیش‌بینی می‌شود که تسلا در سال ۲۰۲۴ تنها حدود ۴۰ هزار دستگاه سایبرتراک بفروشد. نارضایتی‌های گزارش‌شده از سوی برخی مشتریان و جمع شدن این خودروها در پارکینگ‌های خودروهای دست‌دوم، نشان‌دهنده چالش‌های رو به رشد در حفظ رضایت مشتریان است.
جمع‌بندی
سایبرتراک، با وجود طراحی جذاب و استقبال اولیه، همچنان با چالش‌های جدی کیفی رو به رو است. اقدامات اخیر تسلا برای رفع مشکلات کیفی گامی مثبت به شمار می‌آید، اما برای بازسازی اعتماد مشتریان نیاز به حل سریع‌تر این مشکلات و رویکردی فعال‌تر احساس می‌شود. این موضوع نه تنها بر عملکرد کوتاه‌مدت تسلا تأثیر خواهد گذاشت، بلکه می‌تواند اعتبار برند این شرکت را در بازار خودروهای الکتریکی تحت تأثیر قرار دهد.
