در دنیای پیچیده تجارت امروز، نوآوری و استفاده از فناوری‌های پیشرفته برای بهبود فرآیندهای نظارتی و خدمات مشتریان نقشی اساسی ایفا می‌کند. ایرانسل، بزرگ‌ترین اپراتور دیجیتال کشور، با ارائه خدمات پاسخگویی سامانه‌های جامع تجارت و سامانه همتا در قالب سامانه یکپارچه ۱۲۴ وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) گام جدیدی در این مسیر برداشته است. در این مقاله، به بررسی جزئیات این حرکت، اهمیت آن برای اقتصاد کشور، و نقش شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا) در اجرای این پروژه می‌پردازیم.
شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا)؛ پیشرو در خدمات پاسخگویی
شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا)، که به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل برای توسعه و تجار‌سازی فرآیندها فعالیت می‌کند، مسئولیت ارائه خدمات پاسخگویی به سامانه‌های جامع تجارت ایران و همتا را بر عهده گرفته است. این سامانه‌ها با هدف بهبود مستمر محیط کسب و کار، یکپارچه‌سازی و نظارت بر فرآیندهای تجارت داخلی و خارجی طراحی شده‌اند. به کمک این سامانه‌ها، فرآیندهای قانونی مبادلات تجاری تسهیل، از قاچاق کالا جلوگیری شده و استانداردسازی اسناد تجاری بهبود یافته است.
شایا از مدلی تحت عنوان Call Center as a Service (CCaaS) استفاده می‌کند که شامل خدمات مختلفی نظیر مرکز تماس ورودی، تماس خروجی، پشتیبانی آنلاین و مدیریت شبکه‌های اجتماعی است. این خدمات به سازمان‌های مختلف اقتصادی و بخش‌های عمومی ارائه می‌شوند و به دلیل گستردگی خدمات، نقش مهمی در افزایش کارایی فرآیندهای اجرایی ایفا می‌کنند.
سامانه جامع تجارت ایران؛ ابزاری کارآمد برای مدیریت تجارت دیجیتال
سامانه جامع تجارت ایران، یکی از مهمترین ابزارهای دولت در راستای قانونمندسازی تجارت و جلوگیری از تخلفات تجاری است. این سامانه شامل چندین زیرسامانه کلیدی می‌باشد از جمله:
- سامانه تجارت خارجی
- سامانه تجارت داخلی
- سامانه ضوابط تجاری
- سامانه شناسه کالا و شناسه رهگیری کالا
- سامانه اعتبارسنجی و رتبه‌بندی
- سامانه جامع گارانتی
- سامانه انبارها و مراکز نگهداری کالا
این سامانه یکپارچه‌سازی و هماهنگی لازم میان دستگاه‌های اجرایی برای تسهیل فرآیندها را فراهم کرده و به نفع فعالین اقتصادی و مصرف‌کنندگان عمل می‌کند. سامانه همتا نیز، که بخشی از این مجموعه است، در حوزه مدیریت تجهیزات ارتباطی و نظارت بر آن‌ها نقش کلیدی دارد.
نقش ایرانسل در دیجیتالیزه کردن خدمات عمومی
ایرانسل در حوزه دیجیتال‌سازی خدمات عمومی پیشرو بوده و اثبات این نکته پروژه‌هایی نظیر طراحی و پیاده‌سازی «سامانه فوریت‌های اداری (فواد)» است که با همکاری سازمان امور اداری و استخدامی کشور در سال ۱۴۰۳ اجرا شد. این پروژه، که هدف آن تسهیل مدیریت و رسیدگی به امور فوری اداری است، نمونه دیگری از توانمندی ایرانسل در این حوزه است.
در زمینه سامانه‌های تجارت، شرکت ایرانسل با به کارگیری زیرساخت‌های پیشرفته و شبکه ارتباطات امن و پرسرعت، باعث افزایش شفافیت، سرعت و امنیت فرآیندهای تجاری شده است. این امر می‌تواند علاوه بر بهبود نظارت و مدیریت، زمینه‌ساز رشد اقتصادی و حمایت از سیاست‌های بزرگتر ملی باشد.
مزایای کلیدی پاسخگویی به سامانه‌های جامع تجارت برای کاربران
ارتقای کیفی خدمات پاسخگویی به سامانه‌های جامع تجارت و همتا مزایای چشمگیری برای کاربران به همراه دارد. برخی از این مزایا عبارتند از:
- تسهیل فرآیندها: کاهش پیچیدگی‌های بوروکراتیک برای تجار، تولیدکنندگان و شرکت‌های واردکننده.
- صرفه‌جویی در زمان: پاسخگویی سریع و به موقع به پرسش‌ها و مشکلات کاربران.
- افزایش شفافیت: پیگیری آسان‌تر اسناد و کالاها به کمک سامانه‌های شناسه گذاری.
- بهبود نظارت مالی و اقتصادی: امکان تحلیل داده‌ها و پیشبینی روندهای تجاری برای سیاست‌گذاران اقتصادی.
تمامی این امکانات باعث ارتقای بهره‌وری و کاهش هزینه‌های عملیاتی می‌شود که در نهایت منجر به افزایش رضایت‌مندی کاربران خواهد شد.
چرا این تحول اهمیت دارد؟
با در نظر گرفتن اینکه تجارت یکی از حیاتی‌ترین بخش‌های اقتصادی کشور است، مدیریت بهینه آن از طریق فناوری‌های مدرن اهمیت پیدا می‌کند. کاهش قاچاق کالا، افزایش قابلیت پیگیری مبادلات تجاری و اطمینان از صحت اسناد و مجوزها برخی از اهداف کلیدی اجرای این طرح هستند.
همچنین، همکاری ایرانسل با وزارت صمت نشان‌دهنده هم‌افزایی بین بخش خصوصی و دولتی در مسیر تحقق اهداف کلان توسعه‌ای کشور است. این همکاری می‌تواند الگوی موفقی برای سایر بخش‌های خدمات عمومی باشد که هنوز دیجیتال نشده‌اند.
نتیجه‌گیری نهایی
سامانه‌های جامع تجارت ایران و سامانه همتا با پشتیبانی و مدیریت ایرانسل، گامی مهم در راستای هوشمندسازی خدمات تجارت و نظارت برداشته‌اند. با سرمایه‌گذاری در فناوری‌های پیشرفته و ارائه خدمات پاسخگویی به کاربران، ایرانسل نقش خود در توسعه اقتصادی ملی را نشان داده است.
نظر شما درباره این پیشرفت چیست؟ آیا این تحول می‌تواند چالش‌های فعلی تجارت ایران را به طور کامل برطرف کند؟ خوشحال می‌شویم دیدگاه‌ها و نظرات ارزشمند شما را در بخش نظرات مشاهده کنیم.
دیدگاه ها