طراحی تجربه کاربری (UX) یکی از موضوعات مهم و اساسی در دنیای دیجیتال امروز محسوب می‌شود. در هشتمین رویداد UXShiraz، این موضوع با حضور مدیران برجسته کسب‌وکارهای دیجیتال ایران مورد نقد و بررسی قرار گرفت. در این مقاله، به تحلیل جامع دیدگاه‌ها و نتایج این پنل تخصصی پرداخته و به اهمیت طراحی تجربه کاربری در موفقیت کسب‌وکارها و چالش‌های مربوط به آن می‌پردازیم.
چرا تجربه کاربری مهم است؟
یکی از سخنرانان این رویداد، نیما نامداری، مدیرعامل کارنامه، به اهمیت تجربه کاربری به‌عنوان یک عامل کلیدی در ایجاد مزیت رقابتی اشاره کرد. او معتقد است که در برخی موارد، تجربه کاربری ممکن است نقش مستقیمی در موفقیت کسب‌وکار نداشته باشد، اما وقتی این تجربه به درستی طراحی و اجرا شود، می‌تواند ریشه موفقیت‌های بلندمدت باشد.
“شواهد نشان می‌دهد که لزوماً تجربه کاربری برای موفقیت یک کسب‌وکار حیاتی نیست، اما وقتی به مزیت رقابتی تبدیل شود، تأثیر چشمگیری خواهد داشت.”
نیما نامداری
او به چالش‌های عملیاتی پیاده‌سازی طراحی اشاره کرد و بیان کرد که بسیاری از طراحی‌های ضعیف به دلیل عدم شناخت صحیح از نیازها و انتظارات کاربران به نتایج معکوس منجر می‌شوند.
طراحی در خدمت اهداف کسب‌وکار
شهریار ازهاریان‌فر، مدیرعامل آمیرزا، تاکید کرد که طراحی باید در خدمت بهبود تعامل کاربران با محصول و در نهایت تحقق اهداف کسب‌وکارها باشد. به گفته او، طراحی مناسب به معنای داشتن فرمول یکسان برای همه کسب‌وکارها نیست، بلکه باید بر اساس نیازهای خاص کاربران هر محصول انجام شود. او به مثالی از نحوه استفاده کاربران بالای ۴۰ سال از اپلیکیشن آمیرزا اشاره کرد که پیچیدگی رفتار آنان و نیاز به تست‌های گسترده طراحی را به‌وضوح نشان می‌دهد.
“طراحی باید در خدمت کسب‌وکار باشد و کسب‌وکار نیز باید از طراحی پشتیبانی کند.”
شهریار ازهاریان‌فر
ازهاریان‌فر همچنین به تست اولیه رابط کاربری با افراد مسن به‌عنوان جامعه آماری اصلی آمیرزا اشاره کرد که نحوه بازخورد آن‌ها کمک مؤثری به بهینه‌سازی طراحی داشت.
طراحی فراتر از زیبایی ظاهری
بابک سهرابی، مدیرعامل جاجیگا، طراحی را عنصری کل‌نگر معرفی کرد و اظهار داشت که طراحی تجربه کاربری نه‌تنها به بهبود ظاهر بستگی دارد، بلکه باید به هماهنگی میان نیازهای کاربران و اهداف کسب‌وکارها منجر شود. او تأکید کرد که داده‌ها و تحلیل رفتار کاربران باید نقش کلیدی در فرآیندهای تصمیم‌گیری طراحی داشته باشند. در برخی موارد، درک شهودی طراحان نقشی پررنگ‌تر از داده‌های خام ایفا می‌کند.
“طراحی خوب، فراتر از جزئیات بصری است و باید به بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار و ایجاد ارزش برای همه ذی‌نفعان کمک کند.”
بابک سهرابی
تجربه جاجیگا در زمینه تعامل با میزبانان اقامتگاه‌ها نشان داد که برخی تصمیم‌های طراحی اولیه در نهایت نیاز به بازنگری و اصلاح بر اساس بازخورد کاربران داشتند. این نشان می‌دهد که طراحی یک فرآیند پیوسته و مبتنی بر یادگیری است.
نقش چالش‌ها و فرصت‌ها در طراحی تجربه کاربری
تمامی سخنرانان این رویداد بر این نکته تأکید کردند که موفقیت در طراحی تجربه کاربری نه‌تنها به خلاقیت بلکه به آمادگی برای مقابله با چالش‌های مختلف بستگی دارد. از جمله این چالش‌ها می‌توان به محدودیت‌های زیرساختی، ملاحظات قانونی و تغییر رفتار کاربران اشاره کرد. در عین حال، پیشرفت فناوری و ابزارهای طراحی جدید فرصتی برای ایجاد تجربه‌های کاربری بهتر فراهم کرده است.
نظر شما چیست؟
با توجه به دیدگاه‌های ارائه شده در این رویداد، آیا تجربه کاربری را به‌عنوان عامل موفقیت حیاتی کسب‌وکارها می‌دانید؟ چه تجربه‌ای در این زمینه داشته‌اید؟ نظرات ارزشمند شما می‌تواند به روشن‌تر شدن این بحث کمک کند. لطفاً دیدگاه‌های خود را با ما به اشتراک بگذارید.
دیدگاه ها