در دنیای امروز دیجیتال، اهمیت پلتفرمهای آنلاین در زندگی روزمره افراد به شدت افزایش یافته است. با این حال، بروز نقصهای فنی یا تخلفات کاربران میتواند اعتماد عمومی را در این فضا به شدت تحت تأثیر قرار دهد. در این راستا، اقدام بیسابقه دیوار در پرداخت ۱.۶ میلیارد تومان به کاربران آسیبدیده گواهی بر تعهد این پلتفرم به حقوق کاربران است. در این مقاله، به جزئیات این رخداد، ارزیابی ابعاد آن و تأثیرات احتمالی آن بر حوزه تبلیغات آنلاین در ایران میپردازیم.
دلایل تخلف و پیامدهای آن
براساس گزارش روابط عمومی دیوار، این تخلف مرتبط با دسته «خانه و آشپزخانه» و زیردسته «لوستر» بوده است. در اثر یک نقص فنی، فردی متخلف توانست ۴۱ هزار آگهی تکراری را منتشر کند. این مسئله منجر به کاهش عملکرد و بازدهی آگهیها و همچنین نارضایتی کاربرانی شد که از خدمات این پلتفرم استفاده میکردند. اختلال ایجادشده، بازه زمانی بهمن ۱۴۰۲ تا فروردین ۱۴۰۳ را تحت تأثیر قرار داد و بیش از ۱۷ هزار نفر از کاربران را با مشکل مواجه کرد.
اقدامات دیوار برای رفع مشکل
پس از شناسایی سریع مشکل، تیم فنی دیوار اقدام به رفع نقص نمود. در ادامه، واحد حقوقی دیوار پروندهای را علیه عامل متخلف مطرح کرد. در نتیجه این پیگیریها و با همکاری مراجع قضایی، فرد متخلف به جبران خسارت وادار شد. طبق اعلام رسمی، مبلغ ۱.۶ میلیارد تومان برای رضایت کاربران زیاندیده تعیین گردید که در گامهای بعدی میان آنها توزیع شد.
«پس از شناسایی مشکل، تیم فنی دیوار به سرعت نسبت به رفع آن اقدام کرد. در ادامه، واحد حقوقی دیوار با هدف دفاع از حقوق کاربران آسیبدیده، شکایتی را علیه شخص متخلف مطرح و از طریق مراجع قضایی پیگیری کرد.»
اشکان آرمندهی – مدیرعامل دیوار
جزئیات پرداخت خسارت
بر اساس اطلاعات منتشرشده، مبلغ توافقشده به دو شکل در میان کاربران توزیع شده است: کاربرانی که آگهیهای خود را با هزینه ثبت یا ارتقا داده بودند، مطابق نرخ روز، هزینههای پرداختشده خود را دریافت میکنند که مجموعاً بالغ بر ۸۰۰ میلیون تومان میشود. همچنین کاربرانی که آگهیهای رایگان درج کرده بودند و بازدهی مناسبی نداشتند، مبلغ ثابتی معادل ۳۵ هزار تومان به ازای هر آگهی رایگان دریافت میکنند.
طبق گزارش روابط عمومی دیوار، ارزیابی خسارتها با مشارکت کارشناسان و توسط مراجع ذیصلاح انجام شده و این مبالغ هماکنون در حال واریز به حساب کاربران هستند. اطلاعرسانی نیز از طریق پیامک و پیامهای داخل اپلیکیشن صورت گرفته است.
تحلیل و بازتاب این اقدام
اقدام دیوار در برخورد با این مسئله نشاندهنده تعهد و مسئولیتپذیری این پلتفرم نسبت به کاربران خود است. پرداخت خسارت به صورت شفاف و عادلانه، علاوه بر افزایش اعتماد کاربران، مثالی قابلتقدیر برای سایر پلتفرمهای آنلاین محسوب میشود. علاوه بر این، این حادثه نکتهای را یادآور میشود: ضرورت تقویت زیرساختهای فنی و امنیتی برای جلوگیری از چنین مشکلاتی در آینده.
متأسفانه، در فضایی که تخلفات سایبری و نقصهای فنی به وفور دیده میشوند، اقداماتی همچون این حرکت دیوار میتواند الگوی خوبی برای مدیریت بحران و کاهش آسیبهای احتمالی باشد.
دیوار و آینده زیرساختهای فنی
اشاره مدیرعامل دیوار به تقویت مداوم زیرساختها و افزایش اقدامات امنیتی گویای رویکرد جدی این شرکت در جلوگیری از تکرار چنین رخدادهایی است. با وجود این، کاربران دیوار نیز باید نسبت به استفاده آگاهانهتر از این پلتفرمها و گزارشدهی فوری در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا مشکل، احساس مسئولیت داشته باشند. تنها در سایه همکاری کاربران و تلاشهای پلتفرمهاست که فضای مجازی به مکانی امنتر تبدیل میشود.
حمایت کاربران؛ اصل اساسی بقا در بازار آنلاین
این حادثه و نحوه واکنش دیوار، بار دیگر بر اهمیت حفظ اعتماد کاربران در فضای رقابتی تأکید میکند. پلتفرمهایی که اقدامات مؤثری در حفاظت از حقوق کاربران خود انجام میدهند، نه تنها مشتریان وفادار کسب میکنند بلکه تصویر مثبتی از برند خود در ذهن جامعه ایجاد میکنند.
اعتماد در فضای آنلاین، ارزشی بالاتر از سود لحظهای دارد. به همین دلیل است که پیشبینی میشود تلاشهای دیوار برای تقویت زیرساختها و امنیت، نهتنها به بازگشت اعتماد کاربران کمک کند بلکه سهم بیشتری در بازار آنلاین ایران برای این شرکت فراهم کند.
حرف آخر
ماجرا و اقدام دیوار نمونهای شفاف از اهمیت اعتمادسازی و پاسخگویی در فضای آنلاین است. چنین اقداماتی نشان میدهد که برندها در مواقع بحران چگونه میتوانند اعتماد کاربران را بازسازی کرده و حتی جایگاه خود را تقویت کنند.
حالا نوبت شماست! نظر شما در این باره چیست؟ آیا فکر میکنید سایر پلتفرمهای آنلاین نیز باید در مواجهه با مشکلات مشابه، چنین رویکردی را اتخاذ کنند؟ دیدگاههای ارزشمند خود را با ما در بخش نظرات به اشتراک بگذارید و در این بحث مشارکت کنید.
دیدگاه ها