بازار نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) روزبه‌روز رقابتی‌تر می‌شود. در این میان، شرکت ایرانی دیدار با رونمایی از دو ویژگی کلیدی جدید اپلیکیشن موبایل و سامانه بهبودیافته تیکتینگ، قصد دارد جایگاه خود به‌عنوان رهبر بازار CRM ایران را تثبیت کند. در این مقاله، به بررسی جزئی روند توسعه این شرکت، ویژگی‌های نوآورانه جدید آن و چشم‌انداز آینده‌اش خواهیم پرداخت.
نگاهی نزدیک‌تر به مسیر رشد تیم دیدار
شرکت دیدار با هدف ارائه سیستمی ساده و کاربرمحور به بازار ورود کرده است. این فلسفه اصلی، توسط آقای سهند هاشمی، معاون عملیات این شرکت، بیان شد: «ما همیشه تلاش کرده‌ایم نرم‌افزاری طراحی کنیم که برای افراد با سطوح مختلف دانش به‌راحتی قابل استفاده باشد.» بر اساس گفته‌های او، تمرکز شدید دیدار بر ساده‌سازی فرآیندهاست که این موضوع بخش مهمی از موفقیت آن‌ها بوده است.
«فروش پول خلق می‌کند، پول ثروت می‌آفریند و ثروت، نهایتاً موجب آبادانی تجارت‌ها می‌شود.»
– سهند هاشمی
علاوه بر این، آمار جذابی که توسط تیم دیدار ارائه شد این بود که فروشندگان موفق معمولاً بیش از پنج تماس با مشتریان برقرار می‌کنند. دیدار با ارائه ابزارهای پیشرفته خود تلاش دارد این شکاف را برای کسب‌وکارهای ایرانی پر کند.
ویژگی‌های جدید: گامی رو به جلو برای تجربه کاربری بهتر
در مراسم اخیر، مهدی وکیلی، یکی از اعضای تیم محصول دیدار، دو قابلیت جدید نرم‌افزار را معرفی کرد. این قابلیت‌ها شامل اپلیکیشن موبایل و سامانه تیکتینگ بهبودیافته است. اپلیکیشن موبایل دیدار به کاربران امکان می‌دهد از هر مکانی فرایند فروش و تعاملات خود را مدیریت کنند. قابلیت‌هایی نظیر دریافت پوش نوتیفیکیشن، عملکرد سریع‌تر نسبت به نسخه وب و مدیریت فرآیندها از طریق تلفن همراه، این اپلیکیشن را به گزینه‌ای ایده‌آل برای کاربران تبدیل کرده است.
علاوه بر این، سامانه تیکتینگ جدید به مشتریان اجازه می‌دهد که تیکت‌ها را ثبت و پیگیری کنند، به کیفیت پاسخگویی امتیاز دهند و از پاسخ‌های جدید از طریق پیامک مطلع شوند. این تغییرات نشان‌دهنده تمرکز دیدار بر شفافیت و بهبود کامل تجربه کاربری است.
ورود دیدار به عرصه هوش مصنوعی: آینده CRM در ایران
مدیر محصول دیدار، ایمان بهبودی، چشم‌انداز آینده‌ای جذاب برای این شرکت ارائه داد. او اظهار داشت که دیدار در تلاش است تا اولین CRM ایرانی مبتنی بر هوش مصنوعی را عرضه کند. این چشم‌انداز نشان‌دهنده باور دیدار به اهمیت هوش مصنوعی در توسعه کسب‌وکارها است. این شرکت هدف‌گذاری کرده است تا کاربران اپلیکیشن موبایل خود را به ۱۰ هزار نفر و تعداد شرکت‌های مشتری را تا پایان سال ۱۴۰۴ به ۶ هزار برساند.
«ما می‌خواهیم سرویسی ارائه دهیم که کارشناسان فروش و پشتیبانی کاملاً متکی به هوش مصنوعی باشند. این تحول، نقطه عطفی برای پشتیبانی و موفقیت مشتریان خواهد بود.»
– ایمان بهبودی
امنیت و اعتماد: اولویت‌های بی‌چون‌وچرای دیدار
ایمان بهبودی در خصوص امنیت اپلیکیشن دیدار، تأکید ویژه‌ای بر اقدامات انجام‌شده برای جلوگیری از نشت داده‌ها داشت. او بیان کرد که گرچه دیدار هنوز گواهینامه‌های امنیتی رسمی دریافت نکرده است، اقدامات فراتر از استاندارد انجام داده‌اند. به گفته او، این شرکت تا به حال هیچ موردی از درز اطلاعات نداشته است.
این اظهارات نشان‌دهنده تعهد قوی دیدار به ایجاد اعتماد در بین کاربران و حمایت از آن‌ها برای بهره‌مندی از خدمات ایمن است. همچنین، دیدار در تلاش است تا مدل‌های درآمدزایی جدیدی را ارائه کند و دامنه خدمات خود را به‌مرور زمان گسترش دهد.
Final Thoughts
دیدار با ارائه نوآوری‌های متعدد و چشم‌اندازی وسیع، به مسیر توسعه و رشد خود ادامه می‌دهد. این شرکت ثابت کرده است که می‌تواند از فناوری‌های نوین نظیر هوش مصنوعی برای تحول در بازار CRM بهره ببرد. امنیت، تجربه کاربری بهتر و خدمات پیشرفته از جمله نقاط قوت کلیدی دیدار هستند که می‌توانند کسب‌وکارهای ایرانی را به سوی موفقیت هدایت کنند.
نظر شما در خصوص این ابتکارات چیست؟ کدام قابلیت جدید دیدار برای کسب‌وکار شما جذاب‌تر به نظر می‌رسد؟ آیا فکر می‌کنید ورود هوش مصنوعی به خدمات CRM می‌تواند تحولی بزرگ ایجاد کند؟ پاسخ‌های خود را زیر این مطلب با ما به اشتراک بگذارید. مشتاقیم نظرات شما را بشنویم!
دیدگاه ها